Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

Dernière mise à jour : 5 octobre 2026

Hébergement Les Pieds sur Terre, ci-après appelé « Les Pieds sur Terre », « nous » ou « l’établissement », accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels qui lui sont confiés.

La présente politique explique les renseignements que nous pouvons recueillir, les raisons pour lesquelles nous les utilisons, les personnes ou fournisseurs auxquels ils peuvent être communiqués et les droits dont vous disposez.

Elle s’applique notamment lorsque vous :

• consultez notre site Web;

• effectuez ou modifiez une réservation;

• communiquez avec notre équipe;

• utilisez notre service de messagerie;

• séjournez dans l’un de nos hébergements;

• participez à un concours ou à une promotion;

• interagissez avec nos comptes de réseaux sociaux;

• transmettez des photos, vidéos, commentaires ou témoignages.

1. Renseignements que nous pouvons recueillir

Selon la nature de votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes.

Renseignements d’identité et de communication

• nom et prénom;

• adresse postale;

• adresse courriel;

• numéro de téléphone;

• langue de communication.

Renseignements relatifs aux réservations

• dates du séjour;

• hébergement sélectionné;

• nombre d’adultes et d’enfants;

• présence d’un animal;

• services et options demandés;

• demandes particulières;

• codes promotionnels utilisés;

• historique des réservations, modifications et annulations;

• renseignements nécessaires à la préparation et au déroulement du séjour.

Renseignements de paiement

• montant et devise de la transaction;

• confirmation, statut et historique des paiements;

• renseignements nécessaires au traitement d’un remboursement ou d’un crédit.

Les renseignements complets de carte de paiement sont généralement traités directement par nos fournisseurs de paiement. Nous recevons seulement les renseignements de transaction nécessaires à la gestion de la réservation.

Communications avec notre équipe

• courriels et messages texte;

• messages transmis par notre site ou nos plateformes de réservation;

• demandes adressées par téléphone ou par les réseaux sociaux;

• messages vocaux;

• enregistrements et transcriptions d’appels, lorsque cette fonction est utilisée;

• conversations avec un membre de notre équipe ou un assistant virtuel;

• plaintes, commentaires, sondages et demandes de service.

Contenus transmis volontairement

• photos;

• vidéos;

• témoignages;

• avis;

• publications de réseaux sociaux;

• participations à des concours;

• autorisations d’utilisation accordées relativement à ces contenus.

Renseignements techniques

• adresse IP;

• type d’appareil;

• système d’exploitation;

• navigateur;

• langue et paramètres de l’appareil;

• pages consultées;

• date, heure et durée des visites;

• source ayant mené vers notre site;

• interactions avec le site, le moteur de réservation ou nos communications;

• témoins de connexion et identifiants publicitaires, selon vos choix de confidentialité.

Nous cherchons à recueillir uniquement les renseignements raisonnablement nécessaires à nos activités.

2. Comment nous recueillons les renseignements

Nous pouvons recueillir des renseignements directement auprès de vous lorsque vous :

• remplissez un formulaire;

• effectuez une réservation;

• communiquez avec nous;

• achetez un service ou un certificat cadeau;

• répondez à un sondage;

• participez à un concours;

• transmettez une photo, une vidéo ou un témoignage;

• publiez un contenu en nous identifiant et nous autorisez à l’utiliser.

Certains renseignements peuvent aussi être recueillis automatiquement au moyen de notre site, de notre moteur de réservation, de témoins de connexion et d’outils d’analyse ou de publicité.

Nous pouvons également recevoir des renseignements provenant d’un fournisseur utilisé pour effectuer une réservation ou communiquer avec nous, notamment Wix, Cloudbeds, HelloShift ou une plateforme de réservation externe.

3. Raisons pour lesquelles nous utilisons les renseignements

Nous pouvons utiliser les renseignements personnels afin de :

• traiter, confirmer et administrer une réservation;

• percevoir et gérer les paiements;

• envoyer les confirmations et les instructions d’arrivée;

• répondre aux questions et aux demandes;

• préparer l’hébergement et les services choisis;

• communiquer avec les clients avant, pendant et après leur séjour;

• gérer les modifications, annulations, crédits et remboursements;

• assurer la sécurité des personnes, des installations et des transactions;

• documenter et traiter un incident, une plainte ou un problème d’entretien;

• gérer les concours et les promotions;

• prévenir la fraude, les abus et les activités non autorisées;

• améliorer notre site, nos hébergements et l’expérience client;

• former notre équipe et évaluer la qualité du service;

• respecter nos obligations comptables, fiscales, contractuelles et légales;

• transmettre des offres ou des nouvelles lorsque la loi ou votre consentement le permet;

• mesurer l’efficacité de notre site, de nos communications et de nos campagnes;

• créer des audiences publicitaires ou présenter des publicités pertinentes lorsque vous avez accepté les technologies facultatives correspondantes.

Nous n’utilisons pas les renseignements personnels à d’autres fins incompatibles sans obtenir le consentement requis ou sans disposer d’une autre autorisation prévue par la loi.

4. Témoins de connexion et technologies similaires

Notre site et certains de nos fournisseurs peuvent utiliser des témoins de connexion et des technologies similaires.

Témoins essentiels

Ces témoins sont nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité, à la navigation et au moteur de réservation. Leur désactivation peut empêcher certaines fonctions de fonctionner correctement.

Témoins de préférence et de mesure

Ces témoins peuvent servir à :

• mémoriser certains choix;

• comprendre comment le site est utilisé;

• mesurer l’achalandage;

• détecter les erreurs;

• améliorer la présentation et les fonctionnalités du site.

Témoins publicitaires et de profilage

Lorsque vous y consentez, certaines technologies peuvent servir à :

• mesurer les résultats de nos publicités;

• comprendre les intérêts généraux des visiteurs;

• créer des audiences publicitaires;

• présenter des publicités aux personnes ayant déjà visité notre site ou commencé une réservation;

• soutenir les fonctions publicitaires de Google, Meta, Cloudbeds Amplify ou d’autres fournisseurs autorisés.

Ces outils peuvent utiliser des identifiants permettant de reconnaître un navigateur ou un appareil et d’évaluer certaines interactions ou préférences.

Lorsque la loi l’exige, les témoins non essentiels et les fonctions de profilage sont activés selon les choix effectués dans l’outil de consentement du site.

Vous pouvez modifier vos choix dans les paramètres de confidentialité du site ou de votre navigateur. Le refus de certains témoins facultatifs ne devrait pas empêcher l’utilisation générale du site ou la réservation d’un séjour.

5. Fournisseurs de services

Nous faisons appel à des fournisseurs qui nous aident à exploiter notre entreprise. Ceux-ci peuvent traiter certains renseignements uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir leurs services.

Ces fournisseurs peuvent notamment comprendre :

• Wix, pour l’hébergement et le fonctionnement du site Web;

• Cloudbeds, pour le moteur de réservation et la gestion hôtelière;

• HelloShift, pour les communications et le suivi des séjours;

• nos fournisseurs de paiement;

• nos services de courriel, de téléphonie et de messages texte;

• Google, Meta et nos fournisseurs d’analyse ou de publicité;

• nos fournisseurs de soutien informatique et de sécurité;

• nos comptables, assureurs, conseillers et autres fournisseurs professionnels;

• certaines plateformes de réservation ou de réseaux sociaux utilisées par le client.

Les fournisseurs ne sont pas autorisés à utiliser les renseignements pour leurs propres activités de marketing, sauf si vous avez établi une relation distincte avec eux ou leur avez donné un consentement directement.

6. Communication des renseignements

Nous pouvons communiquer des renseignements personnels :

• aux fournisseurs qui agissent en notre nom;

• aux membres autorisés de notre équipe qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions;

• à nos conseillers professionnels;

• aux autorités publiques lorsque la loi l’exige;

• lorsqu’il est raisonnablement nécessaire de prévenir une fraude, une menace à la sécurité ou une activité illégale;

• dans le contexte d’une réorganisation ou d’un transfert d’entreprise, sous réserve des mesures de protection applicables.

Nous ne vendons pas les renseignements personnels.

Les numéros de téléphone, les données d’abonnement aux messages texte et les consentements correspondants ne sont pas communiqués à des tiers ou à des sociétés affiliées pour leurs propres activités de marketing, de promotion ou de génération de clients potentiels.

Ces renseignements peuvent toutefois être traités par les fournisseurs qui transmettent les messages en notre nom.

7. Traitement à l’extérieur du Québec

Certains fournisseurs peuvent stocker ou traiter des renseignements personnels à l’extérieur du Québec ou du Canada.

Dans ce cas, les renseignements peuvent être soumis aux lois du territoire où ils sont traités. Nous prenons des mesures raisonnables afin d’évaluer les risques et d’exiger de nos fournisseurs une protection appropriée des renseignements qui leur sont confiés.

8. Courriels et communications promotionnelles

Nous pouvons envoyer les communications nécessaires à une réservation ou à un séjour, notamment :

• confirmations;

• reçus et avis de paiement;

• instructions d’arrivée;

• avis indiquant que l’hébergement est prêt;

• renseignements de sécurité;

• rappels et suivis de service;

• réponses à une demande;

• communications concernant une modification ou un incident.

Ces communications opérationnelles peuvent être transmises même si vous ne souhaitez pas recevoir de publicité.

Les communications commerciales sont envoyées conformément aux consentements obtenus et aux lois applicables. Vous pouvez vous désabonner au moyen du lien prévu dans les courriels promotionnels ou en communiquant avec nous.

Le désabonnement des communications promotionnelles n’empêche pas l’envoi des messages nécessaires à une réservation active.

9. Messages texte

Si vous nous fournissez votre numéro de téléphone et acceptez de recevoir des messages texte, nous pouvons vous transmettre des messages relatifs à votre réservation et à votre séjour.

Le consentement peut notamment être donné lorsque vous :

• sélectionnez l’option correspondante pendant la réservation;

• nous écrivez d’abord par message texte;

• demandez que nous vous répondions par texto;

• acceptez de recevoir un message pendant une conversation avec notre équipe.

Les messages peuvent être envoyés au moyen de technologies automatisées et de fournisseurs comme Cloudbeds ou HelloShift.

La fréquence varie. Les frais habituels de messagerie et de données de votre fournisseur de télécommunications peuvent s’appliquer.

Le consentement aux messages texte n’est pas une condition d’achat ou de réservation.

Vous pouvez répondre ARRÊT ou STOP pour ne plus recevoir de messages, ou AIDE ou HELP pour obtenir de l’aide. Les fournisseurs de télécommunications ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.

Nous n’envoyons pas de campagnes massives de messages texte non sollicitées.

10. Enregistrement des appels et assistants virtuels

Certains appels téléphoniques peuvent être enregistrés ou transcrits à des fins de service à la clientèle, de formation, de contrôle de la qualité, de sécurité et de suivi des demandes.

Lorsqu’un appel est enregistré, les personnes concernées en sont informées conformément aux exigences applicables.

Certaines communications peuvent être traitées initialement par un assistant virtuel ou un système automatisé. Un membre de notre équipe peut intervenir lorsqu’un suivi humain est nécessaire.

Les enregistrements, transcriptions et conversations sont accessibles uniquement aux membres autorisés de notre équipe et aux fournisseurs qui en ont besoin pour offrir leurs services en notre nom.

11. Photos, vidéos, témoignages et concours

Lorsque vous nous transmettez volontairement une photo, une vidéo ou un témoignage, nous l’utilisons conformément à l’autorisation donnée.

Si vous nous autorisez à utiliser un contenu sur notre site, nos réseaux sociaux ou nos outils promotionnels, nous pouvons le reproduire, le recadrer, le redimensionner ou l’adapter raisonnablement aux différents formats.

Le simple fait d’identifier notre entreprise dans une publication ne constitue pas automatiquement une autorisation complète d’utilisation commerciale. Nous pouvons vous demander votre permission avant de republier ou d’utiliser le contenu.

Lorsqu’un contenu montre clairement d’autres personnes, vous devez vous assurer d’avoir leur autorisation avant de nous accorder des droits d’utilisation. Une attention particulière doit être portée aux photos ou vidéos dans lesquelles figurent des enfants.

Vous pouvez nous demander de retirer une autorisation pour les utilisations futures. Un retrait ne peut pas toujours annuler une publication, une publicité ou un document déjà produit ou diffusé.

Les renseignements recueillis dans le cadre d’un concours sont utilisés pour administrer le concours, vérifier l’admissibilité, communiquer avec les personnes participantes et remettre les prix. Toute utilisation promotionnelle additionnelle est précisée dans les règles du concours ou fait l’objet d’une autorisation distincte.

12. Conservation et destruction

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette politique et afin de respecter nos obligations fiscales, comptables, contractuelles et légales.

La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement, la réservation, les obligations applicables et la nécessité de résoudre une plainte ou un litige.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, nous les détruisons de façon sécuritaire ou les anonymisons conformément aux exigences applicables.

13. Mesures de sécurité

Nous utilisons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• la perte;

• le vol;

• l’accès non autorisé;

• la communication non autorisée;

• l’utilisation inadéquate;

• la modification;

• la destruction accidentelle.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la limitation des accès, l’utilisation de comptes protégés, la sélection de fournisseurs reconnus et la sensibilisation des personnes qui travaillent avec les renseignements.

Aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

Si un incident de confidentialité présente un risque sérieux de préjudice, nous prendrons les mesures requises et aviserons les personnes ainsi que les autorités concernées conformément à la loi.

14. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander :

• de savoir si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet;

• l’accès à ces renseignements;

• la correction de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;

• de l’information concernant leur utilisation et leur communication;

• le retrait d’un consentement lorsque celui-ci constitue la base de l’utilisation;

• la suppression de renseignements lorsqu’il n’existe plus de motif légal ou opérationnel justifiant leur conservation;

• la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements, lorsque ce droit s’applique;

• la communication de certains renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque le droit à la portabilité s’applique;

• de formuler une question ou une plainte concernant nos pratiques.

Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre.

Le retrait d’un consentement peut limiter notre capacité à fournir un service lorsque certains renseignements sont nécessaires à celui-ci.

Nous répondrons aux demandes dans les délais prévus par la loi. Si une demande est refusée en tout ou en partie, nous expliquerons les motifs applicables.

15. Renseignements concernant les enfants

Les réservations doivent être effectuées par une personne majeure.

Nous ne cherchons pas à recueillir directement des renseignements personnels auprès d’enfants. La personne adulte titulaire de la réservation doit éviter de nous transmettre des renseignements concernant un enfant qui ne sont pas nécessaires au séjour.

Les photos ou vidéos dans lesquelles un enfant est identifiable ne sont utilisées qu’avec l’autorisation appropriée.

16. Exactitude des renseignements

Nous comptons sur vous pour nous fournir des renseignements exacts et nous informer des changements pertinents, particulièrement lorsque ceux-ci peuvent avoir une incidence sur une réservation ou sur notre capacité à communiquer avec vous.

17. Liens et services externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services externes. Les pratiques de ces services sont régies par leurs propres politiques de confidentialité.

Nous vous encourageons à consulter ces politiques avant de transmettre des renseignements personnels à un tiers.

18. Modifications à la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique afin qu’elle reflète l’évolution de nos pratiques, de nos fournisseurs ou des exigences légales.

La version à jour est publiée sur notre site et indique la date de sa dernière modification. Lorsqu’un changement important le justifie, nous pouvons également afficher un avis supplémentaire.

19. Responsable de la protection des renseignements personnels

La direction d’Hébergement Les Pieds sur Terre agit à titre de responsable de la protection des renseignements personnels.

Les questions, demandes d’accès ou de correction, retraits de consentement et plaintes peuvent être transmis aux coordonnées suivantes :

Responsable de la protection des renseignements personnels
Hébergement Les Pieds sur Terre
3160, 6e Rang
Saint-Calixte (Québec) J0K 1Z0
Canada

Courriel : contact@hebergementlespiedssurterre.com
Téléphone : 450-914-4442

Si vous estimez que votre demande n’a pas été traitée adéquatement, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec.