Politique d’annulation

Bienvenue sur notre page officielle de politique d’annulation. Nous vous remercions pour votre confiance, et souhaitons vous offrir toute la clarté nécessaire concernant les modalités de modification ou d’annulation d’une réservation.

Rappel important

Nos hébergements sont souvent réservés longtemps à l’avance, notamment pour les fins de semaine et jours fériés. Lorsque vous réservez, vous bloquez un hébergement pour une période précise, ce qui empêche d’autres visiteurs de réserver ces mêmes dates. C’est pourquoi notre politique d’annulation est ferme et vise à protéger à la fois les invités sérieux et notre petite équipe.

Politique générale d’annulation

Annulation plus de 30 jours avant la date d’arrivée :

Remboursement de 90 % du montant total. Des frais administratifs de 10 % sont conservés.

Annulation entre 15 et 30 jours avant la date d’arrivée :

Remboursement de 50 % du montant total.

Annulation 14 jours ou moins avant la date d’arrivée :

Aucun remboursement possible.

Période de grâce — 24h :

Un remboursement intégral (100 %) est offert si l’annulation a lieu dans les 24 heures suivant la réservation, à condition que le séjour ne commence pas dans les 7 jours.

Modification de dates

Une modification de dates est possible sans frais jusqu’à 30 jours avant l’arrivée, sous réserve de disponibilité.

Toute demande de changement à moins de 30 jours est traitée comme une annulation, selon la grille ci-dessus.

En cas de modification, toute différence de tarif (plus ou moins élevée) sera appliquée au nouveau séjour.

Exemple de calcul

Pour une réservation de deux nuits à 250 $ par nuit :

Le tarif de base est de 250 $ x 2 = 500 $.

Les taxes applicables (TPS 5 %, TVQ 9,975 %, taxe d’hébergement 3,5 %) totalisent 18,475 % du montant de base, soit 92,38 $.

Le montant total payé est donc de 592,38 $.

En cas d’annulation :

Si vous annulez dans les 24 h suivant la réservation (et plus de 7 jours avant le séjour), vous recevrez un remboursement intégral de 592,38 $.
Si vous annulez plus de 30 jours avant la date d’arrivée, vous recevrez un remboursement de 533,14 $, soit 90 % du montant payé.
Si vous annulez entre 15 et 30 jours avant la date d’arrivée, vous recevrez 50 % du montant, soit 296,19 $.
Si vous annulez à moins de 15 jours de votre arrivée, aucun remboursement ne peut être accordé.

Exceptions et situations particulières

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent être couvertes par notre Politique de force majeure. Elle s’applique uniquement dans des cas bien précis tels que des interdictions de voyager décrétées par le gouvernement, ou des catastrophes naturelles majeures.

👉 Les maladies personnelles, obligations de travail, événements annulés ou problèmes de transport ne sont pas couverts par cette politique.

Comment faire une demande d’annulation ou de modification

Afin d’éviter les délais, veuillez nous transmettre toute demande d’annulation ou de modification par l’un des moyens suivants (par ordre de préférence) :

Répondez au courriel de confirmation de votre réservation

→ Ce courriel contient déjà l’ensemble des informations nécessaires pour identifier votre dossier et traiter votre demande rapidement.
Répondez au message texte (SMS) reçu lors de votre réservation

→ Ce message est lié à votre réservation dans notre système et permet aussi un traitement efficace.
Utilisez le formulaire sur notre page de contact

→ Ce formulaire vous demandera d’entrer manuellement toutes les informations nécessaires à l’identification de votre séjour.

Aucune demande ne pourra être traitée après la date prévue d’arrivée. Il est donc essentiel de nous écrire avant cette date pour être admissible à une modification ou un remboursement selon les conditions de notre politique.